سئوالات متداول



  1. کوینر چیست؟
  2. من برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال بدون واسطه، به فروشندگان و خریداران مستقل با قیمت های منصفانه نیاز دارم. کوینر چگونه به من کمک می‌کند؟
  3. چرا باید از طریق سایت کوینر خرید و فروش ارز دیجیتال انجام دهم؟
  4. آیا برای فعالیت در کوینر، احراز هویت اجباری است؟
  5. چگونه باید هویت خود را احراز کنم؟
  6. چگونه می توانم در کوینر بدون ثبت نام آگهی ثبت نمایم؟
  7. چگونه از میان آگهی های تالار کوینر بهترین را انتخاب نمایم؟
  8. پرداخت ریالی خریدار به فروشنده ارز چگونه است؟
  9. اگر در مورد قیمت ارزها آگاهی نداشته باشم چه کاری باید انجام دهم؟
  10. چه مدت زمان دارم تا خرید و فروش خود را کامل کنم؟
  11. در صورتی که فروشنده و خریدار به تعهدات خود عمل نکنند چه باید کرد؟
  12. آیا امکان آزاد کردن وجه سپرده گذاری شده به صورت درصدی وجود دارد ؟
  13. چگونه و چه موقع وجه ریالی از سپرده گذاری آزاد می شود؟
  14. تسویه حساب مالی و انتقال وجه به حساب کاربر چگونه و چه موقع انجام می شود؟
  15. کارمزد کوینر بابت ارائه خدمات چقدر است؟
  16. کارمزد کیوسک بابت ارائه خدمات چقدر است؟
  17. اگر خریدار وجه را آزاد نکند چه باید کرد؟
  18. پول را سپرده گذاری کرده ام اما فروشنده ارز را انتقال نداده است. تکلیف چیست؟
  19. اگر تعداد ارز دریافت شده، برابر با همان تعداد وعده داده شده، نبود، چه می‌شود؟
  20. ارز را ارسال کرده ام، اما خریدار نظری نداده و اعلام دریافت نکرده است. مبلغ سپرده چه می شود؟
  21. اگر من ارز را برای خریدار ارسال کردم و خریدار به کذب گفت که دریافت نکرده است تکلیف چیست؟
  22. چطور می توانم از وضعیت پیشنهادهای ارسالی خودم مطلع شوم؟
  23. امتیاز دهی در خاتمه معامله چگونه است؟
  24. آیا با کسب امتیازات مثبت، تسهیلاتی به کاربران داده می شود؟
  25. کسب درآمد از معرفی دوستان چقدر است؟
  26. چطور بفهمم از طریق معرفی دوستان چقدر درآمد کسب کرده ام؟
  27. برای استفاده از بخش کسب درآمد از معرفی چه کاری باید انجام بدهم؟
  28. از کجا می‌فهمید که چه افرادی از طرف من آمده‌اند؟
  29. چگونه می‌توانم فروش ارزهای خودم را بیشتر کنم؟
  30. من یک آگهی را به اشتباه تایید کردم. حالا چه کار کنم؟
  31. ساعت کاری پشتیبانی و دفتر کوینر به چه صورت است؟
  32. چگونه می توانم از ادامه فعالیت در سایت انصراف دهم؟

 

1- کوینر چیست؟

کوینر یک بازار و مرکز آنلاین عرضه، تقاضا و معاملات ارزهای دیجیتال کاربران با همدیگر است.

خرید و فروش ارزهای دیجیتال به هیچ وجه توسط تیم اجرایی کوینر انجام نمی شود. در کوینر عده ای با عنوان فروشنده و خریدار عضو هستند و به نقل و انتقال ارز دیجیتال با هم می پردازند. خریداران و فروشندگان پس از دیدن آگهی برای شما پیشنهاد ارسال کرده و شما بهترین پیشنهاد را انتخاب و معامله را آغاز می کنید.

 

2- من برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال بدون واسطه، به فروشندگان و خریداران مستقل با قیمت های منصفانه نیاز دارم. کوینر چگونه به من کمک می‌کند؟

کوینر برای شما محیطی را فراهم می‌آورد که بتوانید با مجموعه وسیعی از خریداران و فروشندگان ارزهای دیجیتال سراسر کشور به راحتی و با سرعت ارتباط پیدا کرده و معامله نمایید. تنها کافی است برای خرید و فروش ارزهای دیجیتال خود به هر مبلغی که می‌خواهید آگهی ارائه دهید. خریداران و فروشندگان با دیدن آگهی های شما، پیشنهاد خود را ارسال می نمایند. همچنین شما می‌توانید به راحتی قیمت فروشندگان، خریداران، امتیازات و اعتباراتی که از خرید و فروش های قبلی دریافت کرده اند را ببینید و بهترین تصمیم را در این بازار اخذ نمایید.

کوینر صرفا واسطی است برای انتقال ایمن وجه بین خریداران و فروشندگان.

کوینر به هیچ عنوان شخصا به خرید یا فروش ارز اقدام نمی کند.

 

3- چرا باید از طریق سایت کوینر خرید و فروش ارز دیجیتال انجام دهم؟

  1. از بین رفتن انحصار خرید و فروش سوداگران بازار ارز دیجیتال
  2. دسترسی آزاد به قیمت های بهتر و ارزان تر
  3. دسترسی آزاد به فروشندگان و خریداران معتبر
  4. از بین بردن محدودیت های معامله همچون محدودیت در حداقل مقدار خرید و فروش ارزها
  5. از بین بردن فقدان تنوع و موجودی از انواع ارزها
  6. پرداخت و سپرده گذاری ایمن و بدون ریسک
  7. تضمین بازگشت وجه و حل اختلاف‌های احتمالی
  8. معامله براساس رتبه‌ بندی و اعتبار خریداران و فروشندگان و بازبینی نظرات سایر مشتریان
  9. پرداخت کارمزدهای کمتر
  10. امنیت بالای اطلاعات و احترام به حریم شخصی کاربران

 

4- آیا برای فعالیت در کوینر، احراز هویت اجباری است؟

احراز هویت در کوینر اجباری است و فقط یکبار در طول دوره کاربری انجام می شود.

 

5- چگونه باید هویت خود را احراز کنم؟

  1. تایید لینکی که به ایمیل شما ارسال شده است.
  2. وارد کردن کدی که از طریق پیامک تلفن همراه برای شما ارسال شده است.
  3. آپلود کردن تصویر کارت ملی
  4. آپلود کردن تصویر کارت بانکی به نام کاربر

جهت احراز هویت؛ از کارت ملی و کارت بانکی همزمان درکنار لگوی سایت کوینر با کیفیت و وضوح بالا عکس گرفته شده و در قسمت مربوطه آپلود نمایید.

  1. بررسی برای احراز هویت حداکثر تا 12 ساعت بعد از ارسال تصویر مدارک به طول می انجامد.
  2. چنانچه مدارک شما تایید نشده باشد اشکال کار شما از طریق ارسال تیکت توضیح داده می شود.

 

6- چگونه می توانم در کوینر بدون ثبت نام آگهی ثبت نمایم؟

برای ارائه آگهی با مشخصات شخصی و انجام معاملات بدون استفاده از تسهیلات خرید ایمن کوینر، می توانید بدون نیاز به ثبت نام در صفحه اصلی بر روی ثبت آگهی در کیوسک کلیک کرده و با ارائه اطلاعات خواسته شده نسبت به ارائه آگهی در تالارهای کیوسک اقدام نمایید.

 

7- چگونه از میان آگهی های تالار کوینر بهترین را انتخاب نمایم؟

  1. آگهی ها در تالارهای فروش براساس کمترین قیمت های فروش رتبه بندی شده اند.
  2.  آگهی ها در در تالارهای خرید براساس بیشترین قیمت های خرید رتبه بندی شده اند..
  3. در تالارهای فروش، فروشنده حداقل و حداکثر مبلغ فروش خود را براساس تومان معین کرده است.
  4. در تالارهای خرید، خریدار بودجه خرید خود را براساس تومان معین کرده است.
  5. برای بهترین خرید؛ آگهی دارای کمترین مبلغ در تالارهای فروش را انتخاب کرده و مقدار خرید خود را براساس تومان در قسمت مربوطه وارد کنید. در این هنگام، سیستم به طور خودکار مقدار ارزی را که می توانید خریداری کنید را اعلام می نماید. با تایید آگهی به خرید خود ادامه دهید.
  6. برای بهترین فروش؛ آگهی دارای بیشترین بودجه در تالارهای خرید را انتخاب کرده و قیمت واحد ارز فروشی خود را در قسمت مربوطه وارد نمایید. با تایید آگهی به فروش خود ادامه دهید.
  7. برای خرید و فروش بهتر، به امتیازات مثبت و منفی، مدت عضویت، تعداد معاملات موفق، احراز ایمیل، احراز تلفن همراه، احراز کارت ملی و کارت بانکی کاربران توجه فرمایید.

 

8- پرداخت ریالی خریدار به فروشنده ارز چگونه است؟

پس از آنکه شما آگهی مورد نظر خود را تایید کردید، جهت پرداخت ریالی از محل حساب کاربری یا پرداخت آنلاین نسبت به سپرده گذاری مبلغ آگهی اقدام نموده و مبلغ ریالی را در کوینر به امانت می گذارید. فقط و فقط بعد از اینکه شما ارز دیجیتال خود را از طریق کیف پول اکسچنج بین المللی تحویل گرفتید، و دریافت آن را تایید نمودید، وجه سپرده گذاری شده به حساب فروشنده واریز خواهد شد. این روش؛ انتقال ارز به بهترین شکل ممکن توسط فروشنده را تضمین می کند.

 

9- اگر در مورد قیمت ارزها آگاهی نداشته باشم چه کاری باید انجام دهم؟

در صورتی که در مورد حدود قیمت ارزها اطلاع ندارید، می توانید به بخش نرخ آنلاین مراجعه نموده و با وارد کردن قیمت روز دلار، از آخرین نرخ بین المللی ارزهای رایج بازار مطلع شوید. همچنین می توانید با مراجعه به تالارهای خرید و فروش، حدود قیمت ارزها را با توجه به آگهی های ارائه شده خریداران و فروشندگان مشاهده نمایید.

شما می توانید از این میان آگهی های مختلف خریداران و فروشندگان، آن اگهی که تناسب بیشتری با نیاز شما دارد را انتخاب نمایید.

 

10- چه مدت زمان دارم تا خرید و فروش خود را کامل کنم؟

  • خریدار پس از تایید آگهی، 15 دقیقه زمان دارد تا نسبت سپرده گذاری وجه ریالی اقدام کرده و کلید اعلام پرداخت وجه را کلیک نماید.
  • فروشنده پس از دریافت اعلام سپرده گذاری وجه؛ 15 دقیقه زمان دارد تا ارز را به والت خریدار انتقال دهد و کلید اعلام انتقال ارز را کلیک نماید.
  • خریدار پس از دریافت اعلام انتقال ارز، 2 ساعت زمان دارد نسبت به تایید دریافت یا عدم دریافت ارز اقدام نماید.

 

11- در صورتی که فروشنده و خریدار به تعهدات خود عمل نکنند چه باید کرد؟

در صورتی که فروشنده و خریدار وظایف مذکور خود را در زمان مقرر به درستی انجام ندهند یا به طور کلی اختلافی مابین آنها بوجود آید می بایست درخواست داوری ثبت نمایند. (برای کسب اطلاعات بیشتر به صفحه شرایط و قوانین کوینر مراجعه نمایید.)

 

12- آیا امکان آزاد کردن وجه سپرده گذاری شده به صورت درصدی وجود دارد ؟

خیر

 

13- چگونه و چه موقع وجه ریالی از سپرده گذاری آزاد می شود؟

بلافاصله پس از این پایان معامله، زمانی که خریدار بر روی کلید اعلام دریافت ارز کلیک نماید، مبلغ سپرده گذاری آزاد شده و  به حساب فروشنده واریز میگردد.

 

14- تسویه حساب مالی و انتقال وجه به حساب کاربر چگونه و چه موقع انجام می شود؟

  1. کاربر می تواند با مراجعه به صفحه امور مالی درخواست خود را برای برداشت وجه و واریز آن به حساب بانکی ثبت کند.
  2. حداقل موجودی جهت برداشت می بایست 50,000 تومان باشد.
  3. کارمزد و هزینه حواله های انتقال وجه مبالغ کمتر از 500,000 تومان بر عهده کاربر می باشد.
  4. هر کاربر می تواند حداکثر روزانه درخواست تسویه حساب صادر کند.
  5. تسویه حساب مالی کاربران از طریق حواله پایا با ثبت درخواست ظرف مدت 48 ساعت انجام می شود.

 

15- کارمزد کوینر بابت ارائه خدمات چقدر است؟

کارمزد کوینر با توجه به جمع مبلغ مبادله، از 1 تا 3 % متغیر می باشد. (هزینه مذکور جهت جبران هزینه های درگاه پرداخت اینترنتی است)

 

16- کارمزد کیوسک بابت ارائه خدمات چقدر است؟

  • درج آگهی؛                    رایگان
  • تمدید آگهی؛                  1000 تومان - به مدت 24 ساعت
  • فوری کردن آگهی؛          3000 تومان- انتقال آگهی به صدر کیوسک
  • نردبان آگهی؛                 1000 تومان- انتقال آگهی به صدر کیوسک تا هنگام درج آگهی جدیدتر در کیوسک

 

17- اگر خریدار وجه را آزاد نکند چه باید کرد؟

پس از اعلام پایان عملیات انتقال ارز دیجیتال توسط فروشنده، خریدار موظف است ظرف مدت 2 ساعت از آغاز معامله نسبت به تایید یا عدم تایید دریافت ارز دیجیتال اقدام نماید، بدیهی است در صورت عدم پاسخگویی خریدار در این مدت، انتقال ارز به طور خودکار انجام شده تلقی می شود و سپرده گذاری به نفع فروشنده آزاد میگردد.

 

18- پول را سپرده گذاری کرده ام اما فروشنده ارز را انتقال نداده است. تکلیف چیست؟

فروشنده پس از دریافت پیام سپرده گذاری وجه توسط خریدار، موظف است ظرف مدت 15 دقیقه ارز مقرر را از طریق اکسچنج های معتبر بین المللی به کیف پول دیجیتال خریدار ارسال نماید. چنانچه ظرف مدت مقرر فوق این امر محقق نشود و فروشنده انتقال ارز را اعلام ننماید، کلید درخواست داوری برای خریدار فعال میگردد. با کلیک خریدار بر روی کلید مذکور، معامله کنسل شده، مبلغ سپرده گذاری شده به همراه کارمزد به حساب خریدار عودت میگردد. در این وضعیت به فروشنده جریمه 10 هزارتومانی و امتیاز منفی تعلق میگیرد. اگر این خطا سه نوبت توسط فروشنده تکرار شود، حساب کاربری وی به طور دائمی مسدود میشود. بدیهی است کلیه عواقب مسدود شدن حساب کاربری بر عهده کاربر متخلف است.

 

19- اگر تعداد ارز دریافت شده، برابر با همان تعداد وعده داده شده، نبود، چه می‌شود؟

خریدار با ارسال درخواست داوری موضوع را به اطلاع مرکز حل اختلاف کوینر رسانده و مدارک لازم را آپلود میکند. بدیهی است در صورت اثبات این موضوع، مابه التفاوت مبلغ سپرده گذاری بر مبنای قیمت ارز در معامله صورت گرفته به حساب خریدار عودت می شود.

در این وضعیت به فروشنده جریمه 100 هزارتومانی و امتیاز منفی تعلق میگیرد. اگر این خطا سه نوبت توسط فروشنده تکرار شود، حساب کاربری وی به طور دائمی مسدود میشود. بدیهی است کلیه عواقب مسدود شدن حساب کاربری بر عهده کاربر متخلف است.

 

20- ارز را ارسال کرده ام، اما خریدار نظری نداده و اعلام دریافت نکرده است. مبلغ سپرده چه می شود؟

پس از اعلام پایان عملیات انتقال ارز دیجیتال توسط فروشنده، خریدار موظف است ظرف مدت 2 ساعت از آغاز معامله نسبت به تایید یا عدم تایید دریافت ارز دیجیتال اقدام نماید، بدیهی است در صورت عدم پاسخگویی خریدار در این مدت، انتقال ارز به طور خودکار انجام شده تلقی می شود و سپرده گذاری به نفع فروشنده آزاد میگردد.

 

21- اگر من ارز را برای خریدار ارسال کردم و خریدار به کذب گفت که دریافت نکرده است تکلیف چیست؟

اگر خریدار دریافت ارز را تایید و اعلام نکرد و شما به این کار اعتراض داشتید، می توانید درخواست داوری صادر نمایید. این اختلاف توسط تیم حل اختلاف «کوینر»  مورد بررسی قرار گرفته و اگر حق با شما بود، پول سپرده به نفع شما آزاد میگردد.

مبنای داوری و تشخیص علت عدم انجام عملیات انتقال ارز بر عهده کوینر بوده و بر اساس مستندات ارائه شده از جانب خریدار و فروشنده صورت میگیرد.

  • خریدار؛ آپلود فیلم واضح از تاریخ و ساعت جاری کشور در سایت time.ir، سوابق تراکنش والت، آدرس والت خریدار
  • فروشنده؛ آپلود فیلم واضح از تاریخ و ساعت جاری کشور در سایت time.ir، سوابق تراکنش والت، آدرس والت خریدار و مقدار ارز انتقال داده شده

چنانچه براساس مستندات ارائه شده در داوری مشخص گردد که فروشنده طی مهلت مقرر ارز را ارسال کرده است و توسط خریدار هم دریافت شده است اما خریدار اظهار نکرده و یا عمدا و سهوا اشتباه اظهار کرده است. علاوه بر جریمه 50 هزار تومانی، امتیاز منفی به خریدار تعلق گرفته و سپرده گذاری به حساب فروشنده واریز میگردد. اگر این خطا سه نوبت توسط خریدار تکرار شود، حساب کاربری وی به طور دائمی مسدود شده و کلیه عواقب آن برعهده ایشان است.

 

22- چطور می توانم از وضعیت پیشنهادهای ارسالی خودم مطلع شوم؟

با مراجعه به صفحه آگهی ها در منوی کاربری، می توانید به کلیه سوابق آگهی ها و پیشنهادات اعم از ارسالی و دریافتی و نتایج آن دسترسی داشته باشید.

 

23- امتیاز دهی در خاتمه معامله چگونه است؟

پس از پایان معامله، طرفین می بایست از طریق باکس اعلام امتیاز و نظر در صفحه ترید، نسبت به اعطاء امتیاز مثبت و منفی و توضیحات خود در مورد طرف معامله اقدام نمایند.

اعلام نظر اجباری بوده و در صورت عدم ثبت نظر، معامله پایان نپذیرفته و سپرده گذاری آزاد نمیگردد.

 

24- آیا با کسب امتیازات مثبت، تسهیلاتی به کاربران داده می شود؟

بله، کاربران کوینر براساس امتیازات دریافتی به 4 دسته تقسیم می شوند:

  • کاربر معمولی
  • کاربر برنزی؛         با کسب 80 امتیاز مثبت - 0.25 درصد کاهش کارمزد هر ترید
  • کاربر نقره ای؛       با کسب 120امتیاز مثبت - 0.4 درصد کاهش کارمزد هر ترید
  • کاربر طلایی؛        با کسب 150امتیاز مثبت - 0.6 درصد کاهش کارمزد هر ترید
  • کاربر ویژه ماینر؛    با تشخیص سایت و احراز ماینری انجام رایگان کلیه مبادلات به استثناء هزینه درگاه پرداخت آنلاین

 

25- کسب درآمد از معرفی دوستان چقدر است؟

اگر شما لینک عضویت در سایت را با دوستانتان از هر طریقی به اشتراک بگذارید، 2/0 درصد از درآمد کوینر به ازای هر ترید آنها، نقداً به حساب شما واریز خواهد شد.

درآمدهای بدست آماده از بازاریابی شبکه ای ماننند سایر وجوه ریالی بدست آمده از تریدها، با ارائه درخواست تسویه قابل برداشت خواهند بود.

 

26- چطور بفهمم از طریق معرفی دوستان چقدر درآمد کسب کرده ام؟

از منوی کاربری خود در صفحه کسب درآمد از معرفی؛ هر لحظه می‌توانید ببینید که تاکنون چقدر درآمد داشته اید.

 

27- برای استفاده از بخش کسب درآمد از معرفی چه کاری باید انجام بدهم؟

کافی است از هر راهی که در اختیار دارید (از وبسایتتان گرفته تا گروه‌های تلگرام) «کوینر» را به دیگران معرفی کنید.

 

28- از کجا می‌فهمید که چه افرادی از طرف من آمده‌اند؟

شما برای دعوت دوستانتان حتماً باید از لینک کسب درآمد از معرفی صفحه مربوطه استفاده کنید. به این ترتیب، لینکی به صورت منحصر به فرد برای شما ساخته می‌شود و اگر کسی با کلیک روی آن وارد « کوینر» شود و ثبت نام کند، سیستم هوشمند ما به صورت خودکار تشخیص می‌دهد که آن شخص از طرف شما آمده و درآمد آن را در حسابتان شارژ می‌کند.

 

29- چگونه می‌توانم فروش ارزهای خودم را بیشتر کنم؟

  1. تعیین قیمت های کمتر برای قرار گرفتن در صدر تالار
  2. کاهش محدودیت حداقل مقدار فروش
  3. به روز رسانی مرتب آگهی ها
  4. حضور آنلاین در سایت برای پاسخگویی به پیشنهادات
  5. استفاده از اپلیکیشن کوینر برای دسترسی دائمی و سریع
  6. به اشتراک گذاری لینک آگهی های خود در شبکه های اجتماعی نظیر اینستاگرام، تلگرام، آپارات، فیسبوک و توییتر
  7. متعهد بودن به آگهی ها و اقدامات مرتبط و کسب امتیازات و نظرات مثبت کاربران

 

30- من یک آگهی را به اشتباه تایید کردم. حالا چه کار کنم؟

چنانچه خریدار پس از تایید آگهی و صدور فاکتور، ظرف مدت 15 دقیقه نسبت به پرداخت مبلغ ریالی فاکتور از طریق درگاه بانکی یا موجودی حساب خود اقدام ننماید. معامله به طور خودکار کنسل شده و علاوه بر جریمه 10 هزار تومانی، امتیاز منفی به وی تعلق میگیرد. اگر این خطا سه نوبت توسط خریدار تکرار شود، حساب کاربری وی به طور دائمی مسدود میشود. بدیهی است کلیه عواقب مسدود شدن حساب کاربری بر عهده کاربر متخلف است.

 

31- ساعت کاری پشتیبانی و دفتر کوینر به چه صورت است؟

ساعت کاری دفتر مرکزی کوینر از ساعت 8:30 تا 16 می باشد.

خدمات پشتیبانی؛ بی وقفه به طور 24 ساعته  از طریق تیکت سایت، گفتگوی آنلاین با پشتیبان تلگرام و تماس تلفنی ارائه میگردد.

 

32- چگونه می توانم از ادامه فعالیت در سایت انصراف دهم؟

کوینر یک پلتفرم تجاری است لذا امکان حذف یک حساب کاربری به جهت جلوگیری از مشکلات و سوء استفاده‌های احتمالی آتی وجود ندارد.